1. Quién es responsable de tus datos
NIBEDULA TECH E.I.R.L., con RUC 20610650458 y domicilio en Av. Humbolt N.º 1, C.H. Alfonso Ugarte III, Crnl. Gregorio Albarracín Lanchipa, Tacna, Perú ("Nibedula Tech"). Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a nibedulatech@gmail.com.
2. Qué datos recogemos
- Formulario de contacto: nombre, empresa o institución, correo, teléfono y el mensaje que nos escribas.
- Libro de Reclamaciones: nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, datos del padre, madre o apoderado si eres menor de edad, producto o servicio, monto reclamado si lo indicas, descripción, tipo y detalle del reclamo o queja, y la solución que solicitas.
- WhatsApp y correo: los datos que nos envíes al escribirnos por esos medios.
- Navegación: si está activado Cloudflare Web Analytics, estadísticas agregadas de visitas; si Cloudflare Zaraz está habilitado, eventos de interacción con los botones de contacto. No usamos publicidad ni cookies propias de seguimiento.
3. Para qué los usamos
- Responder tu consulta, preparar cotizaciones y darte seguimiento.
- Atender reclamos y quejas dentro de los plazos de ley.
- Emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar el sitio con estadísticas anónimas.
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.
4. Con qué base
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del formulario o al escribirnos, y cuando es necesario para una relación contractual o para cumplir una obligación legal (por ejemplo, el Libro de Reclamaciones).
5. Quién más puede verlos
Usamos proveedores que procesan datos por encargo nuestro, solo para prestar el servicio:
- Cloudflare: alojamiento del sitio, protección antispam y analítica, si está habilitada.
- Resend: envío del formulario a nuestro correo y de la constancia del reclamo al correo que indiques.
- Google (Gmail), como servicio de correo de la empresa, y Meta (WhatsApp), si eliges escribirnos por ese medio.
Estos proveedores pueden procesar o almacenar datos fuera del Perú, de acuerdo con el servicio y la configuración aplicables. Solo compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exige.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Las hojas de reclamación se conservan en el registro del sitio por un mínimo de dos años desde su presentación, conforme a la normativa de protección al consumidor; después se eliminan de ese registro, salvo que deban conservarse por una obligación legal o por un procedimiento pendiente. La copia enviada por correo y los mensajes recibidos por Gmail o WhatsApp pueden permanecer en esos servicios mientras se atiende el caso y según las obligaciones legales y la configuración de conservación aplicable. Las consultas comerciales se conservan mientras se atienden y durante el tiempo necesario para la relación comercial; los datos de facturación, por el plazo que exige la normativa tributaria.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), y revocar tu consentimiento, escribiendo a nibedulatech@gmail.com. Para atender tu solicitud, podremos pedirte la información necesaria y proporcional para verificar tu identidad. Te respondemos dentro de los plazos de ley. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y limitamos el acceso a tus datos a las personas de nuestro equipo que los necesitan para atenderte.
9. Preferencias guardadas en tu navegador
Si usas el panel de accesibilidad, tus preferencias (tamaño de texto, contraste, etc.) se guardan solo en tu navegador. No se envían a nuestros servidores y puedes borrarlas con el botón "Restablecer todo".
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.